"МегаФон" стал лауреатом премии "Права потребителей и качество обслуживания"

Компания "МегаФон" стала лауреатом ежегодной премии "Права потребителей и качество обслуживания".

Сотовый оператор получил награду в номинации "Розничные услуги" категории "Связь и телекоммуникация". Главная цель премии - отметить компании, оправдывающие самое высокое доверие, то есть доверие потребителей.

"Мы рады, что наша розничная сеть удостоилась такой высокой награды. Для "МегаФона" безупречный сервис – это не только четко выстроенная работа собственной розницы (более 2000 салонов по всей России), это и большой выбор удобных каналов самообслуживания, высокий профессионализм сотрудников контактного центра, эффективные продажи через интернет и, конечно же, качество мобильных услуг", - отмечает Игорь Майстренко,  директор по продажам и обслуживанию компании "МегаФон".

Премия вручается уже шестой год подряд за наиболее успешные проекты в области прав потребителей и повышения качества обслуживания. Среди лауреатов прошлых лет была, в частности, компания "МегаФон Ритейл". Церемония награждения состоялась в Сочи в рамках форума "Права потребителей – 2015".

"МегаФон" постоянно ведет работу над повышением качества услуг – от совершенствования клиентского сервиса до повышения надежности голосовой связи и развития высокоскоростного интернет-доступа 4G+ в регионах.

У "МегаФона" одна из самых широких розничных сетей – более 2000 собственных салонов по всей стране. Наши салоны легко найти в любых уголках России от Петропавловска до Калининграда. Мы стремимся, чтобы клиент всегда мог решить свои мобильные вопросы в шаговой доступности от дома или работы.

В наших салонах представлено широкий выбор устройств на любой вкус: от самых бюджетных (MegaFon Login за 1490 руб.) до технических новинок;

Наши Контактные Центры принимают и обрабатывают около 67 000 000 обращений в год и в 95% случаях получают самую высокую оценку за свою работу. За 2014 год время ожидания обработки запроса сократилось в два раза

Мы предлагаем клиентам оценить каждый контакт с нашими специалистами и меняем внутренние процессы под интересы клиентов.

Мы уделяем большое внимание подбору и подготовке специалистов, занятых в обслуживание. Наши специалисты помогают клиентам разобраться с технологиями, поэтому, прежде всего, сотрудники проходят регулярное обучение и пополняют свои знания области инноваций. В салонах "МегаФон Ритейл" работают Мега Гуру, готовые помочь в решении любого мобильного вопроса;

"МегаФон" постоянно отслеживает ситуацию на рынке и проводит оценку качества сервиса, придерживаясь мировых методик. Это показатель Счастья Клиента и NPS - уровень лояльности. По результатам 2014 года наша компания заняла первое место среди большой тройки по обоим показателям.

Также мы уделяем большое внимание развитию каналов самообслуживания:

доля самообслуживания через онлайн-каналы выросла до 20% в 2014 (с 5% в 2013 году);

Усовершенствовали "Личный кабинет" (количество установок превышает 1,5 миллиона);

"Елена" - "виртуальный" консультант (июнь 2014 года): возможность обрабатывать более 1 млн. обращений абонентов в год.

По мнению Ассоциация Клиентской Лояльности и Клиентоцентричности МегаФон признан "Лидером клиентоориентированного бизнеса-2014" - в номинации "Сотовый оператор", - информирует компания.

Подпишитесь на телеграм-канал "ИА "Взгляд-инфо". Вне формата": заходите - будет интересно